トラブルについて

ゲームの動作が不安定です

端末の負荷や通信中の操作など、様々な要因によりゲームの動作が不安定になる場合があります。
万が一発生した場合は、下記の内容で改善されるかおためしください。

通信環境の見直し

回線を切り替える（Wi-Fi⇔電話）
端末の設定にて、一度Wi-Fiを「オフ」にしてから再度「オン」にして再接続する
同じWi-Fi環境に他の端末（PCやゲーム機器など）も接続している場合は、他の端末の接続を切る
Wi-Fiのルーターを再起動する
現在使用しているWi-Fiとは異なるWi-Fiを使用する
4G・5Gの回線を利用する場合、安定して電波が届く場所にて操作を行う

地下や建物の中など、通信状態が不安定な場所では正常に動作しない場合がございます

利用する回線に通信制限がかかっていないかご確認ください

端末環境の見直し

起動しているアプリをすべて終了し、「ライドカメンズ」のみを起動する
端末を再起動する
端末のメモリ容量を十分に空ける（SDカード未使用で動作する環境をご用意ください）

インストールされているデータの見直し

アプリ内「オプション」＞「データ設定」＞『キャッシュクリア』を行う
アプリの再インストールを行う

再インストールは、事前にバンダイナムコIDとのデータ連携を行い、データ共有できる状態で行うことをお勧めします

突然BGMや音声が聞こえなくなりました

BGMや音声が聞こえなくなった場合は、以下の手順で解決するかお試しください。

端末がミュートになっていないかご確認ください
「オプション」＞「サウンド設定」画面　＞　VOICEの「音量調節バー」が0になっていないかご確認ください
使用中の端末に接続しているヘッドホンやスピーカーがあれば全て外してください。それで聞こえるようになれば、ヘッドホンやスピーカー側の問題である可能性がございます
音声がある他のゲームやアプリを起動し、音が再生されるかご確認ください。どのアプリでも音声が確認できない場合、端末に問題がある可能性がございます
ゲームプレイ中に起動している全てのアプリを閉じてください。いずれかのアプリが当アプリでの音声の使用と競合している場合がございます

上記で改善されないようであれば、お問い合わせフォームからご連絡ください。

ガシャの演出中にアプリが終了しました。
獲得したカードはどこで確認できますか？

ガシャで獲得したカードは、ガシャ画面内にある「ガシャ履歴」から確認できます。
あわせて、ライダー一覧もご確認ください。

所持しているカードやカオストーンが
すべて表示されません。どうしてですか？

お探しのカードやカオストーンが表示されない場合は、「フィルター」を適用している可能性が考えられます。
各画面の「フィルター」から設定状況をご確認ください。

インストール・アップデートができない

更新バーが進まずインストール、アップデートができない場合は以下の方法をお試しください。

Android/iOS共通

動作に必要な要件を満たしているかご確認ください
機内モードのon/offの切り替えをする
端末内の空き容量が少ない状態だとエラーが発生しやすくなります。
不要になったデータを整理してください

Androidの場合

Google Playストアのキャッシュとデータの消去をおこなう方法

[アプリ]内の[Google Playストア]をタップします。
[データを削除]及び[キャッシュを削除]をタップします。

※ご利用されている端末によっては、メニューの記載が異なる場合がありますのであらかじめご了承ください。

iOSの場合

AppStoreからアップデートする方法

AppStoreから「アップデート」タブをタップ。
「ライドカメンズ」アプリが表示されていない場合は、画面上部から下部に引き下げる。
「ライドカメンズ」アプリが表示されたらアップデートを実行。

ゲームにアクセスできません

ご利用端末のメモリ不足

複数アプリを起動していたり、長時間連続でプレイしていると端末のメモリ不足が発生します。
複数アプリを起動してる場合は、全てのアプリを終了してからプレイしてください。

また、長時間起動している端末の場合、端末本体の電源を切り、休ませることもお試しください。

ネット回線の影響

通信環境により、接続に時間がかかることがあります。
電車や車両での移動中など、通信が不安定な環境でのアプリのご利用はご注意ください。

ゲームがメンテナンス中である

メンテナンス中は、ゲームにアクセスできません。
メンテナンス情報は、アプリ内のお知らせにてご案内いたします。

ログインボーナスがプレゼントボックスに
入っていません

ログインボーナスで手に入れたアイテムは、直接所持アイテムに届きます。

所持していたBP/RP回復用のアイテムが
急に減りました。どうしてですか？

期間限定アイテムには、それぞれ「使用期限」が設定されており、その期限を過ぎると自動的になくなります。

「使用期限」は、アイテム一覧で当該アイテムをタップすることで確認できます。

誕生日設定を間違えてしまったので、
正しいものに変更したいです

ライドカメンズのプレイ中にご登録いただく誕生日（生年月日）は下記の通りです。

プロフィール
有料アイテムの初回購入時のご年齢確認

一度登録した生年月日は、原則変更することはできません。
正しい生年月日をご登録ください。

エージェントパスのレベルが「15」から
上がりません。どうしてですか？

エージェントパスのレベルについて、開催10日目までの上限「15」です。

レベルキャップの解放は、開催11日目のAM4:00です。

アプリのアンインストールについて

端末上からアンインストールしたゲームデータにつきましては、復旧ができません。

お願い

「ライドカメンズ」では、バンダイナムコIDを使用した「データ連携」機能をご用意しております。
事前にデータ連携しておくことで、急な故障で端末を変更した場合でも、新しい端末に同じデータを共有することができます。
お気に入りのカードを手に入れたり、有料コンテンツをご利用いただいた際は、バンダイナムコIDとのデータ連携を行い、ゲームデータを大切に管理いただけますようお願い申し上げます。

詳細は、下記のよくある質問をご確認ください。
「データ連携」と「データ共有」について教えてください

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よくある質問